Sylvain MERCHIE           MBA ESCP EUROPE      Ingénieur ESIGELEC          

 
 J'interviens depuis plus de 15 ans auprès de grands comptes, mais aussi éditeurs de logiciel, principalement dans la banque et l'assurance pour:

. La digitalisation des RH

. La performance des DSI

. Le développement commercial
 
COMPETENCES OPERATIONNELLES

Pilotage :    
    Gestion de centres de profits
    Animation de comités de direction, comités de pilotage, comités projet
    Cadrage de projets
    Etablissement et suivi de budgets
    Détermination de ROI (retour sur investissement)
    Suivi d’avancement, gestion des risques et Reporting

AMOA :   

    Recueil de besoin auprès d’utilisateurs
    Analyse de l’existant
    Rédaction de cahier des charges
    Rédaction de spécification fonctionnelle
    
Conduite du changement :   

    Stratégie de changement : National/Régional
    Analyse de l’existant et mise en place d’indicateurs de performance
    Analyse des besoins en formation et plan d’action
    Analyse des existants et mesures d’écart avec la cible
    Identification et implication des acteurs clés
    Mise en place de groupes utilisateurs
    Mise en place d’outils de communication, formation, assistance
    Formation et implication du help desk
 
Commercial :   

    Business development
    Conception d’offre
    Animation d’équipe
    Prospection et développement
     
Ressources Humaines :

    Schéma Directeur SI RH

    Identification et modélisation des processus RH
    Mise en place de solution Saas pour supporter différents processus RH
    Benchmarking de processus et de solution applicative
        
Organisation :   

    Conseil auprès de directions générales et métiers
    Propositions et mise en place d’organisation
    Démarche de réduction de coût, externalisation, cession d’activité, recentrage stratégique
    Innovation, définition et validation de business model
 
 
 
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE DETAILLEE

Depuis 2013                                       SYM Management         Fondateur

AUXIA, filiale de MALAKOFF MEDERIC

Audit du SI

Diagnostic et recommandations en terme d'organisation, d'alignement des processus et de performance de la DSI

Accompagnement pour la mise en oeuvre des chantiers de transformation

BPCE Assurance : 
Rationalisation des SI Gestion de sinistres IARD

Etude des progiciels des éditeurs présents en Europe

Définition de la cible et des trajectoires de convergence

CEIDF : 
Pour le compte de la DRH Banque de détail : Consultation, négociation et pilotage d'un éditeur pour supporter les processus de développement RH ( entretiens d’appréciations des compétences, entretiens de carrières, revues de personnel et gestion des postes ).

CEIDF :  
Pour le compte du membre du Directoire en charge du pôle Ressources: Réalisation du schéma directeur du SIRH de la caisse sachant qu'une partie du SIRH est mutualisée au sein du groupe BPCE. Prise en compte des aspects liés à l'organisation, aux processus dans un objectif de réduction des coûts.

 POLE EMPLOI : Pour le compte de la Direction de l’Inspection Générale et de l’Audit Interne :
Participation en tant qu’expert à un « audit conseil »
Cet audit dont le commanditaire est le Directeur Générale consiste à vérifier que les moyens mis en place par les directions en charge de la formation des agents permettront de te tenir les objectifs du plan stratégique 2015


2011 - 2012                                         CAPA Conseil                 Directeur Associé

Définition des offres du cabinet de conseil en management et organisation
Management de la Performance
Accompagnement du changement piloté
Intégration de l’innovation
Ingénierie de la formation
Gestion des connaissances

Missions en tant que consultant sénior :

BPCE : Au sein de la DRH Groupe:
Mise en place d’un progiciel de gestion des dirigeants et potentiels :
Analyse des processus existants,
Conduite du changement
Formalisation des processus métier de la gestion des dirigeants et potentiels

ACTIL, groupe APICIL : Conseil auprès du DG pour la définition du plan stratégique, animation d’un séminaire (internes et partenaires), rédaction du plan

MGEN : Conseil pour l’amélioration de la Qualité de service clients
Etude d’opportunité,
Assistance à la définition des objectifs stratégiques et opérationnels,
Rédaction du dossier de gestion des connaissances,
Rédaction du cahier des charges du dispositif cible,
Participation au choix de l’outil,
Participation au déploiement.

2007-2010                                          KNOWMORE

Directeur commercial et marketing, éditeur de logiciel

Définition des offres de conseil et pilotage des missions
Management de la Performance
Accompagnement du changement
Ingénierie de la formation
Gestion des connaissances

IFCAM, groupe CREDIT AGRICOLE : Conseil auprès de la Direction de projet pour la définition et la mise en place du dispositif de formation et d’accompagnement des utilisateurs dans le cadre du projet NICE.
Analyse des écarts entre les existants (5 CIR) et la cible
Définition de la stratégie de formation (présentiel, e-Learning, bac à sable)
Assistance à la rédaction des processus métiers
Assistance à la rédaction des story-boards

Groupe Caisses d’Epargne Business Services : Dans le cadre du projet de fusion migration
Participation à la définition du parcours de formation front de vente,
Proposition de modules de formation e-learning / présentiel en collaboration avec les experts métiers
Conseil et mise en place d’indicateurs et de solutions d’évaluation de la formation

Etude de besoin puis mise en place d’un intranet d’accompagnement des utilisateurs pour les vagues 2 à 4 transformé depuis en intranet de montée de version.
Cet intranet a permis, aux niveaux national et régional de communiquer, de former, d’évaluer et d’accompagner les utilisateurs

Crédit du Nord : Etude d’opportunité pour la mise en place d’une aide en ligne identique pour     toutes les applications sur le poste de travail
Réalisation de l’étude validée par la Direction Générale
Définition de l’architecture, étude de l’existant, interview d’experts et mise en place de l’aide pour deux applications critiques.
L’objectif de diviser par deux le nombre d’appels au help desk a été dépassé

HSBC : Mise en place d’une ALU (Aide en ligne Unifiée) contextuelle avec une attention particulière sur les FAQ.

ACCOR ACADEMIE : Dans le cadre de la mise en place du nouvel applicatif métier, introduction de l’E-learning dans la formation des chargés d’accueil et conseillers pour une gamme d’hôtel du groupe ACCOR
Objectif : Réduire le cout des formations et améliorer la performance des utilisateurs.

GENERALI : Assistance à la Direction de l’indemnisation pour la conduite du changement liée à la    mise en place de Maestro (Nouveau poste de travail)

NATIXIS ASSURANCE : En collaboration avec la DRH-Formation de NATIXIS, mise en place de la conduite du changement-formation liée au déploiement d’un nouveau progiciel métier

EUROPCAR : Assistance auprès de la DRH France pour la mise en place d’une solution mix-learning    dont l’objectif était de réduire les coûts induits par la formation en présentiel

MINEFI : Réalisation d’un pilote pour la mise en place d’un coach électronique  sur une application de gestion des temps et activités.


2003 - 2006                                   DCIDER                Foundateur                            
Création d’un cabinet de conseil, développement puis revente au groupe EXIS.
Recrutement et suivi des consultants positionnés sur les offres : Rationalisation des processus, modélisation et cartographie SI, AMOA.

Réalisation de missions de conseil :

EPHAD : En collaboration avec SFR, réponse à un Appel d’Offres pour la mise en place du plus gros  Hot Spot WIFI Européen. Composition et propositions de services de proximités
Définition du business model : Offreur de services, Opérateur de plateforme, Opérateur de l’infrastructure, Opérateur du site, client
Définition, mise en place de la communication grand public sur le site de la Défense et dans les points de ventes

SNCF Direction des gares : Services de proximité  voyageurs
Etude d’opportunité pour la mise en place de services « sans fil » d’aide aux collaborateurs et aux voyageurs
Pilotage de la conception, du développement et du déploiement de ces différents services

Assurance Saint-Honoré : Conseil auprès du DSI pour la réorganisation de la Direction       

 1998 - 2002                              FRANCE TELECOM

Au sein de la branche entreprise, directeur de la BU Audio-visioconférence et diffusion plurimédia (180 pers, 42 M€) :  
   
Redéfinition des offres et intégration d’internet comme service additionnel et canal de vente
Animation des équipes et développement de la culture projet
Dynamisation des actions marketing et commerciales
Mise en place et animation d’une direction des programmes transverses
Implication de mon entité pour améliorer notre classement EFQM
Réalisation de cessions et acquisitions d’activités
Intégration d’équipes « filiales » à la maison mère
Développement de l’international et création d’un réseau de vente indirecte
Pilotage au niveau groupe du premier projet de téléphonie sur IP
 
   
1990 - 1997                           SINFOR groupe CAP GEMINI

Responsable du département électronique puis systèmes  

Gestion de centres de profit (jusqu’à 250 pers, 21 M€)
Définition et présentation de la stratégie
Préparation et définition des budgets
Animation de l’équipe commerciale
Négociation  des accords cadre
Développement de nouvelles offres technologiques
Développement de l’activité forfait
Certification ISO  de l’activité globale
  
1986 - 1989                           SINFOR groupe CAP GEMINI

THOMSON Optronique : Réalisation d’un système de veille infrarouge pour la protection des soldats et équipements. Encadrement de 8 ingénieurs, projet de 3 M€
BULL MTS : Réalisation d’un système vocal (Reconnaissance et synthèse à partir de texte) dans le cadre d’un projet européen ESPRIT