François EPAULARD

18 ans d’expérience

 Formation     :                     Ingénieur informatique - ESIEA

COMPETENCES INTERPERSONNELLES (savoir-être) :

Ecoute active, Organisation, Autonomie, Animation d’équipe, Résistance au stress

COMPETENCES OPERATIONNELLES

Conseil :                         Organisation et gestion de projet

                                       Gestion de la Relation Client (CRM)

                                       Automatisation des forces de vente (SFA)

                                       Organisation de campagnes marketing

                                       Consolidation de processus

                                       Architecture de systèmes d'information

                                       Révision de schéma directeur

                                       Accompagnement de démarches qualité

Organisation :               Propositions et mise en place d’organisation projet

                                       Définition d'instances de pilotage

                                       Appels d'offre intégrateurs

                                       Conseil auprès de directions générales et métiers

                                       Définition de plan qualité projet et de suivi des livrables

Pilotage :                       Direction et pilotage de projet local ou international

                                       Animation de comités de direction, comités de pilotage, comités projet

                                       Cadrage de projets

                                       Etablissement et suivi de budgets

                                       Encadrement d'équipes

                                       Gestion des risques et priorités

                                       Suivi d’avancement et Reporting

                                       Pilotage et intégration de solutions d'éditeurs

                                       Conception de lotissement de programme

AMOA :                           Recueil de besoin auprès d’utilisateurs

                                       Analyse de l’existant

                                       Rédaction de cahier des charges

                                       Animation d'ateliers

                                       Cartographie de processus

                                       Recherche, évaluation et choix de solutions

Conduite du changement :  Etude d'impacts organisationnels

                                       Constitution de plan de communication

                                       Définition de stratégies de formation

                                       Mise en œuvre de démarches d'assistance au démarrage

FORMATION INITIALE & CONTINUE

1996 : Ecole Supérieure d'Informatique, Electronique, Automatique

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE DETAILLEE

Depuis 2010                                                               SYM Management

Directeur de projet

BPCE ASSURANCES : Pour le compte de la DSI

Accompagnement des équipes internes sur la mise en œuvre de démarches qualité pour la gestion des changements, la gestion des incidents et l'élaboration d'un catalogue de services

Elaboration d'un schéma directeur pour les systèmes d'information de gestion des sinistres IARD.

Conception du Plan de Reprise d'Activité (PRA), composante informatique du Plan de Continuité d'Activité (PCA). Définition de la stratégie de reprise d'activité, organisation des moyens et des équipes techniques, constitution du planning de reprise.

Elaboration d'un schéma directeur sur les systèmes d'information de gestion des sinistres.

NUMEN : Pour le compte de la direction marketing groupe

Conseil sur la mise en œuvre d'une solution CRM visant à uniformiser les processus commerciaux et donner une vision à 360° des clients.

Assistance fonctionnelle sur la phase de conception

Conception du référentiel client initial

Organisation de la phase de validation

Assistance opérationnelle sur la phase de déploiement et le chantier d'accompagnement au changement.

Résultat : optimisation des efforts commerciaux et renforcement de la fidélité client

ARGUS DE LA PRESSE :   Pour le compte de la DOSI:

Directeur de projet sur le programme de Gestion de la Relation Client dans la cadre d'une phase de réorganisation de la direction informatique

Définition du lotissement du programme en corrélation avec le plan d'architecture global des systèmes d'information. Ajustement du schéma directeur.

Assistance aux entités métiers pour l'expression des besoins

Organisation des appels d'offre intégrateurs.

Conception et mise en œuvre de la gouvernance des projets

Coordination et pilotage des chantiers.

Analyse des processus existants et définition des processus cibles sur les activités de suivi de la relation client, cycle de vente, gestion et renouvellement des contrats, qualité de production, gestion des campagnes marketing.

Organisation de l'accompagnement au changement

Résultat: déploiement de la CRM auprès de 50% des effectifs de la société dans le respect des coûts, délais et objectifs métier

2006 - 2009                                                                PSA Peugeot Citroën

Responsable de projet au sein de la direction informatique du groupe

2008-2009

Citroën : Responsable du projet d'espace personnel sur le site internet de la marque

Conception de l'espace personnel dédié au clients en vu du déploiement de la nouvelle image de marque de Citroën. Projet international visant l'ensemble des filiales européennes de la marque.

Conception de l'organisation projet et mise en application d'une méthodologie agile.

Coordination et organisation des directions commerce, marketing, communication, après-vente et finance sur le projet MyCitroën.

Organisation des équipes techniques pour interfacer MyCitroën aux différents systèmes d'information métier.

Conseil à la stratégie de communication sur les médias numériques dans le cadre du lancement de la DS3.

Résultat : adhésion et collaboration de l'ensemble des lignes métier de la marque et déploiement de la solution sur toutes les filiales européennes.

2006-2007

Peugeot: Responsable déploiement CRM

Conception des stratégies de déploiement "à la carte" des outils CRM sur l'ensemble des filiales européennes. Définition des coûts et délais de déploiement en fonction du périmètre fonctionnel de la solution.

Responsable du déploiement de la CRM sur la filiale anglaise avec mise en pratique de la stratégie "à la carte".

Responsable du projet de Business Intelligence pour le suivi des traitements des opportunités commerciales dans les points de vente. Conception des indicateurs métiers avec les équipes d'animation du réseau et déploiement de l'outil sur 12 filiales européennes.

Résultat : Elaboration d'un catalogue de services personnalisables sur les systèmes d'information liés à la Gestion de la Relation Client.

Participation à une étude internationale visant à standardiser les interfaces informatiques entre les constructeurs automobiles et les équipementiers.

1997-2006                                                                            AULDEN

Chef de projet informatique, cabinet de conseil informatique

Encadrement des collaborateurs Aulden en mission chez PSA

2003-2006

PSA Peugeot Citroën: Responsable de projet au sein de la direction informatique groupe

Responsable des phases de pré-production et de déploiement de la CRM sur les 6 principales filiales européennes de la marque Peugeot. Coordination d'une quarantaine de personnes réparties sur plusieurs sites en équipes techniques et fonctionnelles.

Responsable du projet de Business Intelligence dans le cadre du programme de Gestion de la Relation Client de la marque Peugeot.

Assistance des intervenants métiers lors de l'expression de besoin.

Analyse des besoins et estimation des coûts et délais du projet.

Réalisation d'un benchmark en vue du choix de l'outil.

Constitution de l'appel d'offre intégrateur.

Pilotage du projet de réalisation.

Coordination du projet avec les autres chantiers du programme CRM.

Encadrement d'une équipe de douze personnes.

Déploiement de la solution sur 7 pays.

Intervenant sur le chantier d'accompagnement au changement du programme CRM

            Etude d'opportunité pour la mise en œuvre d'un module de gestion des campagnes marketing d'appels sortants sur le Call Center européen de la marque Peugeot

2001-2002

Peugeot: Responsable des ressources informatiques du centre d'appel européen  

            Coordination du prestataire en charge de la gestion du centre d'appel européen de la marque Peugeot avec les équipes relation client internes.

            Gestion de la maintenance et des évolutions des systèmes d'information.

            Responsable de l'engagement des ressources financières et humaines.

            Encadrement des ressources internes et externes en coordination des actions avec les équipes métier.

1997-2001

BNP Paribas: chef de projet maîtrise d'œuvre au sein du Secrétariat Général des Systèmes

            Conception et réalisation comme maitrise d'œuvre de divers applications intranet: module de rapprochement de résultats et de suivi d'activité de la salle de marchés sur le pôle Swaps et dérivés, prototype d'un module de gestion des risques pays, système de monitoring et de reporting pour la cellule de contrôle interne.

1996                                                                            Presstalis (ex NMPP)

Conception de l'observation des invendus: outil d'aide à la décision visant à identifier les stocks de produits invendus en fin de phase de commercialisation. L'identification de ces stocks permets aux éditeurs de décider la récupération de ces produits en vu d'un reconditionnement.